Umtauschknigge Einmal umtauschen, bitte!

Umtausch von Kleidung oder Schuhen ohne Kassenbon - geht das? Was Sie über Umtauschrecht und Herstellerpflichten wissen sollten

Egal, wie sehr man die Weihnachtsgeschenke mit Bedacht und Mühe auswählt - es kommt oft vor, dass etwas nicht gefällt, nicht passt, nach kurzer Zeit kaputt geht oder erst gar nicht funktioniert. Häufig ist man dann nicht sicher, welches Anrecht man auf einen Umtausch oder einen Ersatz hat. Wir erklären die wichtigsten Regeln und Tipps.

Irrtum Nummer 1.

Als Kunde habe ich Recht auf Umtausch bzw. Rückgabe

Einer der größten Umtauschirrtümer ist die Annahme, dass man als Kunde Ware umtauschen bzw. zurückgeben kann, die einfach nicht gefällt. Dem ist nicht so, erklärt Stiftung Warentest. Man hat gesetzlich keinerlei Anspruch auf eine Rückgabe, nur weil das Produkt nicht zusagt. Dass die meisten Geschäfte dennoch einen Umtausch oder eine Rückgabe anbieten, beruht auf reiner Kulanz der Firma. Dies sollte man sich bewusst machen, wenn man mit dem ungeliebten Strickcardigan zurück in das Geschäft geht. Unser Tipp deswegen: Ruhig und höflich bleiben, auch wenn die Schlange lang ist, und erklären, dass die Ware leider gar nicht dem persönlichen Geschmack entspricht. Ein Muss hierbei ist natürlich, dass die Ware sauber, unbenutzt und mit einem Kaufbeleg zurückgebracht wird.

Wo ist das Etikett?

Das Etikett ist abhandengekommen. Kann man Ware umtauschen, deren Preisetikett oder Preisaufkleber fehlt?

Meistens ja. Wenn Sie den Kassenbon noch haben und die Ware unbenutzt ist, ist es im Regelfall möglich, über eine Artikelnummer nachzuvollziehen, dass Sie tatsächlich dieses Produkt gekauft haben (gilt beispielsweise bei Kleidung aber auch bei Büchern oder Parfüms). Zwingend notwendig hierfür ist jedoch, dass Sie die Innenetiketten, die an einem Kleidungsstück festgenäht sind, nicht entfernen oder Strichcodes, wie etwa auf einem Buch, nicht durchstreichen. Ist dies geschehen, kann der Händler den Kauf auch mit Kassenbon nicht mehr nachvollziehen und ein Umtausch ist oft nicht mehr möglich. Übrigens: Auch hier gilt, der Verkäufer kann entscheiden, Ihnen lediglich einen Gutschein anzubieten und nicht bar auszuzahlen.

Der Bon fehlt

Umtausch ohne Kassenzettel - geht das?

Ja. Rechtlich gesehen benötigen Sie jedoch unbedingt eine andere Art des Kaufbeleges, wie etwa den Kontoauszug bei Kartenzahlung oder einen persönlichen Zeugen. Dies weist Ihnen zwar den eigentlichen Kauf nach, sichert Ihnen jedoch nicht den Anspruch auf einen Umtausch an sich (siehe Punkt 1). Wenn die Firma jedoch grundsätzlich Umtäusche akzeptiert, dann gelten diese beiden Optionen als gültiger Kaufbeleg und der Umtausch kann durchgeführt werden.

Die Ware ist mangelhaft

Was für Rechte stehen mir zu?

Bei defekter oder mangelhafter Ware, wie einem nicht funktionierenden Spielzeug, einem Nähfehler in der Bluse oder einer schief gedruckten Buchseite, gelten Sonderregeln. Sie haben, im Gegensatz zu einem Geschenk, das nicht passt oder gefällt, gesetzlichen Anspruch auf Ersatz oder Reparatur. Die Reklamationsrechte enthalten jedoch nicht zwingend auch das Recht, den Geldbetrag zurück zu erhalten. Tritt der Mangel innerhalb der ersten sechs Monate nach Kaufdatum auf, stehen dem Hersteller zwei Reparaturversuche zu oder er muss für Ersatzware aufkommen. Gelingt dies nicht, können Sie den Kaufpreis zurückfordern. Aber Vorsicht! Der Händler darf einen Geldbetrag als Nutzungsersatz einfordern, wenn Sie das Produkt eine Weile lang verwendet haben. Wissenswert ist auch, dass der Verkäufer bei einem Defekt in der Ersatzpflicht ist, und Sie nicht mit Verweisen auf den Produkthersteller abspeisen darf. Generell gilt das Reklamationsrecht für Neuware für zwei Jahre ab Kaufdatum, nach dem ersten halben Jahr müssen Sie jedoch nachweisen, dass der Defekt von Anfang an ohne Eigenverschulden vorhanden war.

Sonderregeln beim Online-Shopping

Gelten hier die gleichen Regeln wie im Geschäft?

Es ist verblüffend, um wie viel großzügiger die Rechtslage ist, wenn Sie im Internet bestellen. Im Gegensatz zu Käufen direkt im Geschäft haben Sie beim Kauf über eine Webseite per Telefon, Bestellschein oder Online-Formular stets Widerrufsrecht. Es gilt 14 Tage lang ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum) und erlaubt Ihnen, Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – auch hier vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.